「UGCって最近よく聞くけど、具体的にどういう意味なの？」
「従来のマーケティングとどう違うの？」
「自社でも活用できる方法があるのかな？」
このような疑問を持つ方は多いのではないでしょうか？
UGCとは、User Generated Contentの略で、企業ではなく一般ユーザーによって自発的に作成されるコンテンツのことです。
SNSの投稿やレビュー、口コミなど、消費者の生の声が含まれる情報として、現代のマーケティングにおいて非常に重要な役割を果たしています。
本記事では、UGCの基本概念から企業での活用方法まで分かりやすく解説します。
理解することで、より効果的なマーケティング戦略の構築や、消費者との信頼関係構築における新たなアプローチが見えてくるでしょう。
分かりやすく解説しているので、ぜひお読みください。
目次
UGCとは？マーケティング業界の基本用語解説
UGC（User Generated Content）は、一般ユーザーが自発的に作成するコンテンツの総称です。
企業が制作する広告とは異なり、実際に商品やサービスを使った人々のリアルな体験が反映されています。
SNSの普及により、誰もが気軽に情報発信できる環境が整い、UGCの重要性は飛躍的に高まりました。
現在では消費者の購買決定に大きな影響を与える重要な情報源となっています。
UGCの基本的な仕組みと特徴
UGCの最大の特徴は、企業の意図に関係なく消費者が自主的に発信することです。
実は、この自発性こそがUGCの信頼性を支える根本的な要素となっています。
例えば、新しいカフェに行った際の感想をInstagramに投稿したり、購入した商品のレビューをECサイトに書いたりする行動がすべてUGCに該当します。
これらのコンテンツには、企業の宣伝文句では表現できない率直な感想や使用感が含まれています。
一般的には宣伝効果を狙った投稿と思われがちですが、多くのUGCは純粋に体験を共有したい気持ちから生まれています。
UGCは文字だけでなく、写真や動画、音声なども含む多様な形式で存在します。
この多様性により、受け手にとって分かりやすく、親近感を持ちやすい情報として機能しています。
UGCが生まれる背景とユーザー心理
UGCが生まれる背景には、人々の「体験を共有したい」という本能的な欲求があります。
意外にも、多くのユーザーは商品やサービスを宣伝する意図はなく、単純に自分の体験を記録・共有することを目的としています。
例えば、美味しいレストランを見つけた喜びや、期待していた商品が想像以上に良かった驚きを、誰かと分かち合いたいという気持ちが投稿を促進します。
このような感情的な動機により生まれたUGCは、見る人にとって非常に親近感のある情報となります。
また、UGCを投稿することで、同じ興味関心を持つ人々とのつながりを求める心理も働いています。
特定のブランドや商品について語ることで、コミュニティの一員としての帰属意識を得られるのです。
現代の消費者は、単なる購買者としてではなく、ブランドとの関係性の中で自己表現する存在となっています。
UGCの種類とそれぞれの影響力
UGCには主に4つの種類があり、それぞれ異なる影響力を持っています。
最も影響力が高いのは、ECサイトやレビューサイトに投稿される商品レビューです。
購入を検討している消費者の70.3％がこれらのレビューを参考にしており、購買決定に直接的な影響を与えています。
次に影響力を持つのは、SNS上での投稿や写真・動画コンテンツです。
InstagramやTikTokでの投稿は、特に若年層の購買行動に大きな影響を与えており、商品の認知拡大に効果的です。
ブログや個人サイトでの詳細なレビュー記事も重要なUGCの一種です。
これらは長文での詳細な体験談が含まれており、検討期間が長い商品やサービスの購買決定に影響します。
最後に、Q&Aサイトや掲示板での情報交換もUGCとして機能し、特定の課題解決を求める消費者にとって価値の高い情報源となっています。
これまでの企業発信との違い
従来の企業広告とUGCには、情報の発信者と受け手の関係性において根本的な違いがあります。
企業広告は「売りたい側」からの一方的な情報発信であるのに対し、UGCは「使った側」からの体験談として機能します。
この立場の違いが、消費者の情報に対する信頼度を大きく左右しています。
現代の消費者は企業の宣伝文句よりも、同じ立場の人々の意見をより重視する傾向が強まっています。
従来の広告とUGCの信頼性の差
実は、消費者の64.6％がUGCを信頼すると回答している一方で、企業広告への信頼度は年々低下しています。
この信頼性の差は、情報の透明性にあります。
企業広告は商品の良い面だけを強調する傾向がありますが、UGCには使用者の率直な感想が含まれています。
例えば、化粧品のレビューでは「乾燥肌には合わなかった」「香りが強すぎる」といった正直な意見も投稿されます。
一般的には企業にとってネガティブ情報は不利と思われがちですが、実際には商品の特性を正確に伝える重要な情報として機能しています。
消費者は完璧な商品よりも、自分に合うかどうかを判断できる情報を求めているのです。
UGCの透明性は、結果として消費者の購買満足度向上にもつながっています。
UGCによるリアルな体験共有の価値
UGCの最大の価値は、実際の使用体験が具体的に共有されることです。
企業のプロモーション素材では表現できない「生活の中での使用感」がリアルに伝わります。
例えば、アパレル商品の場合、モデルが着用した写真よりも、一般消費者が日常的に着用している写真の方が参考になることが多いのです。
身長や体型が似ている人の投稿を見ることで、購入後のイメージをより具体的に描けます。
また、UGCには商品の「意外な使い方」や「予想外の効果」についての情報も含まれています。
企業側が想定していなかった活用方法が消費者によって発見され、それが新たな需要を生み出すケースも珍しくありません。
このようなリアルな体験情報は、企業の製品開発や改善にとっても貴重なフィードバックとなっています。
企業主導から消費者主導への変化
マーケティングの主導権が企業から消費者に移行している現象がUGCの普及を促進しています。
以前は企業が情報を一方的に発信し、消費者はそれを受け取るだけの関係でした。
しかし現在では、消費者自身が情報の発信者となり、他の消費者に影響を与える存在になっています。
この変化により、企業は消費者の声により注意深く耳を傾ける必要性が高まりました。
UGCは消費者の本音を知るための貴重な情報源として機能しています。
企業にとってUGCは、単なるマーケティングツールではなく、顧客理解を深めるための重要な手段となっているのです。
消費者主導の情報発信は、ブランドと消費者の関係をより対等で健全なものに変化させています。
UGCが注目される理由
UGCへの注目が高まっている背景には、デジタル社会における消費者行動の根本的な変化があります。
情報過多の現代において、消費者は信頼できる情報源を求めており、UGCがその答えとなっています。
企業のマーケティング担当者の94％がUGCの重要性を認識しており、実際に活用している企業も急速に増加しています。
この現象は一時的なトレンドではなく、消費者の情報収集スタイルの根本的な変化を反映しています。
SNSの普及による情報拡散力の向上
UGCの影響力が飛躍的に高まった最大の要因は、SNSプラットフォームの普及です。
実は、以前も掲示板やレビューサイトでUGCは存在していましたが、その影響力は限定的でした。
SNSの登場により、UGCはフォロワーへの自動的な拡散機能を得て、情報の到達範囲が劇的に拡大しました。
例えば、Instagram上での商品紹介投稿は、「いいね」や「シェア」機能により、投稿者のフォロワーだけでなく、その友人や知人にまで情報が伝播します。
一般的には企業の広告予算が必要と思われがちな情報拡散が、UGCでは無料で実現されています。
さらに、SNSのアルゴリズムは、エンゲージメントの高い投稿を優先的に表示するため、質の高いUGCほど多くの人の目に触れる仕組みになっています。
この有機的な拡散メカニズムが、UGCを極めて費用対効果の高いマーケティング手法として確立させました。
消費者の購買行動におけるUGCの影響力
現代の消費者の購買プロセスにおいて、UGCの参照は必須の行動となっています。
ネット通販での商品購入時にUGCをチェックする消費者は88.5％に達しており、もはや購買決定の標準的なプロセスとなっています。
特に注目すべきは、UGCを見た消費者の7割以上が「購入を決めた経験がある」と回答していることです。
例えば、化粧品を購入する際に、同じ肌質の人のレビューを参考にしたり、家電製品では実際の使用感についての投稿を確認したりする行動が一般的になっています。
UGCは単なる参考情報ではなく、購買決定の決め手となる重要な要素に進化しています。
企業の商品説明では分からない「実際の使用感」や「期待との違い」がUGCから得られるため、消費者にとって非常に価値の高い情報源となっているのです。
この影響力の高さが、企業にとってUGCを戦略的に活用する必要性を生み出しています。
広告への不信感とリアルな声への信頼
企業広告に対する消費者の不信感の高まりが、UGCへの関心を加速させています。
SNSを頻繁に利用する18〜36歳の75％が「広告を出稿する企業やブランドに対して好感度が下がったことがある」と回答しています。
この背景には、企業が発信する情報と消費者が求める情報の間に大きなギャップがあることが影響しています。
企業は商品の良い面を強調したがる一方で、消費者は「デメリット」や「注意点」についても知りたがっています。
UGCには、商品の良い面だけでなく、改善点や使用時の注意事項なども率直に含まれているため、消費者にとってより信頼性の高い情報となります。
例えば、レストランのレビューでは「料理は美味しいが待ち時間が長い」「雰囲気は良いが価格は高め」といった客観的な評価が投稿されます。
このような包括的な情報により、消費者は商品やサービスについてより正確な判断を下せるようになります。
結果として、UGCは企業と消費者の間により健全で透明性の高い関係を築く役割を果たしています。
UGCを開発・提供している主要企業
UGCマーケティングの市場拡大に伴い、専門的な支援を行う企業が数多く登場しています。
これらの企業は、UGCの収集から分析、活用までを総合的にサポートするソリューションを提供しています。
日本国内でも海外でも、UGCの価値を最大化するための技術開発とサービス提供が活発に行われています。
企業が効果的にUGCを活用するためには、これらの専門企業との連携が重要な要素となっています。
アライドアーキテクツのUGC活用支援
アライドアーキテクツは、日本国内でUGCマーケティング分野をリードする企業です。
実は、同社は2005年の創業時からソーシャルメディアマーケティングに特化しており、UGC活用においては15年以上の実績を持っています。
同社が提供する「Letro」は、UGCの収集から管理、活用までを一元化できるプラットフォームです。
具体的には、SNS上の投稿を自動収集し、権利処理を行った上で、ECサイトや広告クリエイティブに活用できる仕組みを提供しています。
一般的にはUGCの活用は複雑で時間がかかると思われがちですが、同社のツールにより効率的な運用が可能になります。
実際に同社のサービスを導入した企業の76.6％が「施策のパフォーマンスが向上した」と回答しており、UGC活用の効果を実証しています。
また、年間700社以上のSNS運用支援実績により蓄積されたノウハウも、同社の強みとなっています。
ホットリンクのソーシャルリスニング技術
株式会社ホットリンクは、ソーシャルメディアのビッグデータ分析技術を活用したUGC分析サービスを提供しています。
同社の特徴は、十数年にわたるソーシャルメディアデータの分析により、UGC数と指名検索数の相関関係を明らかにしたことです。
「クチコミ＠係長」や「Boom Research」といったツールにより、UGCの発生状況をリアルタイムで監視し、分析することが可能です。
例えば、特定の商品に関するUGCがどの程度発生しているか、どのような内容で語られているかを定量的に把握できます。
意外にも、テレビCMなどの大型広告を使わなくても、UGCの増加により指名検索数を向上させることが可能であることを同社の研究が証明しています。
この知見により、予算が限られた企業でも効果的なUGCマーケティング戦略を構築できるようになりました。
同社はUGCを単なるコンテンツとしてではなく、消費者インサイトを理解するためのデータとして活用することを提唱しています。
YotpoのUGCマーケティングプラットフォーム
Yotpoは、イスラエル発のUGCマーケティングに特化したグローバル企業です。
世界30万社以上の企業が同社のプラットフォームを利用しており、UGC活用の国際的なスタンダードを確立しています。
同社のソリューションは、レビュー収集、ビジュアルUGC管理、SNSキュレーション機能を統合的に提供しています。
特に注目すべきは、UGCを活用したECサイトでのコンバージョン率改善において、実際に150％の向上を達成した事例があることです。
一般的には海外のツールは日本市場に適さないと考えられがちですが、Yotpoは日本語対応も充実しており、国内企業でも活用しやすい環境を整えています。
同社のAI技術により、膨大なUGCの中から効果的なコンテンツを自動選別し、最適なタイミングで活用することが可能です。
また、UGCの効果測定機能も充実しており、どのUGCがどの程度の売上貢献をしているかを詳細に分析できます。
UGCの活用事例
UGCを戦略的に活用した企業は、売上向上や顧客エンゲージメント強化において顕著な成果を上げています。
業界を問わず、UGCの効果的な活用により競争優位性を確立する企業が増加しています。
実際の成功事例から、UGCの持つ潜在的な可能性と具体的な活用方法を理解できます。
これらの事例は、UGCマーケティングを検討している企業にとって貴重な参考資料となっています。
ECサイトでのレビュー活用による売上向上
アウトドアブランドのスノーピークは、UGCを活用したECサイト運営により売上の2割をUGC経由で獲得しています。
実は、同社の成功の鍵は「リアルと変わらないつながりを持てる自社EC」というコンセプトにあります。
従来のECサイトは商品情報の一方的な提供にとどまっていましたが、同社は積極的に顧客の声を掲載しました。
具体的には、商品ページに購入者のレビューや使用写真を豊富に掲載し、実際の使用感を詳細に伝えています。
また、店舗スタッフに質問するように、オンライン上でも顧客の質問に答える「Q&A機能」を実装し、双方向のコミュニケーションを実現しました。
UGCにより商品の魅力が多面的に伝わることで、顧客は購入時の不安を解消し、満足度の高い購買を行えるようになっています。
この取り組みにより、UGCに接触したユーザーのコンバージョン率は1.7倍に向上し、売上に直接的な貢献を果たしています。
SNSキャンペーンでのUGC創出成功例
コスメブランド「PHOEBE」は、UGCを活用したマーケティング戦略により、2年で年商15億円を実現しました。
同ブランドの成功要因は、顧客との継続的なコミュニケーションを通じて自然なUGC創出を促進したことです。
ブランド立ち上げ当初から商品開発プロセスを透明化し、Instagramライブなどを通じて顧客との対話を重視しました。
例えば、新商品開発時には顧客の意見を積極的に取り入れ、その過程も含めて情報発信を行いました。
一般的には企業の都合でUGCを生み出そうとしがちですが、同ブランドは顧客の自発的な投稿を大切にする姿勢を貫きました。
その結果、ブランドのハッシュタグを使ったUGCが自然発生し、それを見た他のユーザーが新たなUGCを投稿するという好循環が生まれています。
UGCの継続的な運用により、導入前と比較して売上を3.7倍に向上させることに成功しています。
ブランド認知拡大を実現したUGC戦略
老舗果物店の銀座千疋屋は、UGCマーケティングにより4年間でSNSからのECサイト流入数を18倍に拡大しました。
同社は創業1894年という長い歴史を持ちながらも、若年層への認知拡大という課題を抱えていました。
UGC戦略として、Instagram上でユーザーが投稿する季節のパフェやギフト写真を公式アカウントでリポストする取り組みを開始しました。
具体的には、顧客が自発的に投稿した美しい商品写真を、許可を得た上で公式アカウントで再紹介しています。
意外にも、企業が直接宣伝するよりも、実際の顧客が撮影した写真の方が商品の魅力を効果的に伝えることができました。
UGCを活用することで、企業の一方的な宣伝ではなく、顧客体験を通じた商品紹介が可能になります。
この戦略により、従来リーチできなかった若年層にもブランドの魅力が伝わり、新たな顧客層の獲得に成功しています。
同社はUGCマーケティングを「ユーザーがECサイトにアクセスした時の購入後押し施策」として位置付け、戦略的に活用しています。
まとめ【UGCはマーケティングの重要な要素】
UGCは現代のマーケティングにおいて欠かせない重要な要素となっています。
従来の企業主導の広告とは異なり、消費者の生の声として高い信頼性を持つUGCは、購買決定に直接的な影響を与えています。
SNSの普及により情報拡散力が飛躍的に向上し、UGCの影響範囲は従来の想定を大きく上回る規模に拡大しました。
企業にとってUGCは、コスト効率の高いマーケティング手法であると同時に、顧客理解を深めるための貴重な情報源として機能しています。
今後も消費者の情報収集行動におけるUGCの重要性は高まり続けると予想され、企業のマーケティング戦略において中核的な位置を占めることになるでしょう。